شرایط و قوانین رزرو هتل در رزروک

نسخه: ۱۴۰۵

تاریخ آخرین به روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵

مقدمه

رزروک به عنوان یک پلتفرم آنلاین رزرواسیون هتل، همواره تلاش کرده است تا تجربه ای آسان، امن و شفاف را برای کاربران خود فراهم کند. قوانین زیر، چارچوب حقوقی و تعهدات متقابل بین رزروک، مهمانان و هتل های همکار را مشخص می کند. لطفاً پیش از انجام هرگونه رزرو، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید.

۱. قوانین عمومی هتلی

۱-۱. ثبت نام و احراز هویت

• برای انجام رزرو، ثبت نام در سامانه رزروک با استفاده از شماره موبایل معتبر الزامی است.
• ارائه اطلاعات کامل و دقیق (نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی برای مسافران ایرانی) برای هر رزرو ضروری است.
• رزرو به نام شخصی که در سامانه ثبت نام کرده است، صادر می شود و انتقال آن به شخص دیگر تنها با هماهنگی هتل امکان پذیر است.

۱-۲. فرایند رزرو

• رزرو هتل از طریق وب سایت رزروک، با انتخاب تاریخ ورود و خروج، نوع اتاق و تعداد مهمانان انجام می شود.
• پس از تکمیل اطلاعات و پرداخت، کد رزرو (شماره پیگیری) برای کاربر ارسال می شود. این کد به عنوان شناسه اصلی رزرو تلقی می شود.
• رزرو زمانی قطعی محسوب می شود که مبلغ آن توسط کاربر پرداخت و از سامانه تأییدیه صادر شده باشد.

۱-۳. مدارک لازم برای تحویل اتاق

• در روز ورود، همراه داشتن کارت شناسایی معتبر (کارت ملی یا پاسپورت) و همچنین داشتن مدرک محرمیت زوجین برای تمامی مهمانان الزامی است.
• هتل ها مجاز به کپی برداری از مدارک مهمانان طبق ضوابط قانونی هستند.

۲. قوانین مالی و پرداخت

۲-۱. روش های پرداخت

• تمامی پرداخت ها به صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی امن انجام می شود.
• مبلغ نهایی بر اساس نرخ های اعلامی هتل در زمان رزرو محاسبه و به کاربر نمایش داده می شود.

۲-۲. دریافت مبلغ در ایام پیک

در ایام پیک (تعطیلات نوروز، دهه آخر صفر، ایام خاص مذهبی و تعطیلات رسمی)، ۱۰۰٪ مبلغ رزرو به صورت کامل دریافت می شود.

۲-۳. قوانین ویژه همکاران (آژانس های مسافرتی)

• همکاران محترم می توانند با ورود به پنل اختصاصی، از نرخ های ویژه نت اژانسی بهره مند شوند.
• تمامی قوانین کنسلی و شرایط رزرو برای همکاران نیز همانند مهمانان عادی اعمال می شود، مگر اینکه در قرارداد جداگانه ای توافق شده باشد.

۲-۴. مالیات و عوارض

کلیه قیمت های درج شده شامل مالیات بر ارزش افزوده و عوارض شهرداری است، مگر اینکه به طور صریح خلاف آن ذکر شده باشد.

۳. قوانین کنسلی و انصراف از رزرو

۳-۱. ایام غیر پیک

• در ایام غیر پیک، تا ۴۸ ساعت قبل از ساعت ورود (چک این)، امکان انصراف از رزرو بدون پرداخت هیچگونه خسارتی وجود دارد.
• مبلغ پرداختی در این حالت، به حساب کاربر بازگردانده می شود.

۳-۲. ایام پیک

در ایام پیک (شامل تعطیلات نوروز، دهه آخر صفر، تعطیلات رسمی و تاریخ های اعلامی از سوی هتل ها)، هیچگونه کنسلی پذیرفته نمی شود و مبلغ پرداختی عودت داده نخواهد شد.

۳-۳. انصراف در روز ورود یا عدم حضور (No-Show)

در صورت عدم حضور مهمان در روز ورود، بدون اطلاع قبلی، کل مبلغ رزرو به عنوان خسارت کسر و اتاق آزاد می شود.

۳-۴. تغییر تاریخ رزرو

تغییر تاریخ رزرو معادل انصراف از رزرو قبلی و ثبت رزرو جدید محسوب می شود و تابع قوانین کنسلی همان ایام است.

۴. قوانین دیجیتال و فنی

۴-۱. امنیت اطلاعات

• تمامی اطلاعات شخصی و مالی کاربران، مطابق با قوانین حریم خصوصی و امنیت داده ها، محافظت می شود.
• رزروک اطلاعات کاربران را بدون رضایت آنها در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد.

۴-۲. خطا های سیستمی و باگ

رزروک همواره تلاش می کند تا سامانه ای پایدار و بدون خطا ارائه دهد. با این حال، ممکن است به دلیل مشکلات فنی یا باگ های سیستمی، خطا هایی در نمایش ظرفیت هتل ها رخ دهد.

در صورتی که به هر دلیلی، رزروی توسط مهمان ثبت شود اما هتل ظرفیت لازم برای پذیرش نداشته باشد (مشکل هم زمانی رزرو یا باگ سیستمی)، رزروک موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از ثبت رزرو، این موضوع را از طریق پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی به مهمان اطلاع دهد.

در این حالت، کل مبلغ پرداختی به طور کامل به حساب مهمان بازگردانده می شود و رزروک هیچگونه تعهد دیگری نسبت به تأمین هتل جایگزین نخواهد داشت.

رزروک در قبال هزینه های جانبی مانند تغییر برنامه ی سفر یا لغو سایر خدمات که به دلیل این مشکل رخ می دهد، مسئولیتی ندارد.

۴-۳. دسترسی و پشتیبانی

پشتیبانی رزروک در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز از طریق تلفن، ایمیل و چت آنلاین در دسترس کاربران است.

کاربران می توانند سوالات و مشکلات خود را از طریق بخش «تماس با ما» مطرح کنند.

۵. شرایط خاص و موارد پیش بینی نشده

۵-۱. شرایط فورس ماژور

در صورت بروز حوادث غیر مترقبه مانند بلایای طبیعی، شرایط اضطراری، تغییرات ناگهانی قوانین دولتی یا اعلام محدودیت های سفر، رزروک حق دارد رزرو های انجام شده را بدون دریافت هزینه کنسلی لغو کند.

در این حالت، وجه پرداختی به طور کامل به کاربر بازگردانده می شود.

۵-۲. عدم تطابق اطلاعات

رزروک سعی می کند اطلاعات دقیق هتل ها را ارائه دهد، اما جزئیاتی مانند امکانات دقیق اتاق ها ممکن است تغییر کند. کاربران باید پیش از رزرو، اطلاعات نهایی را با هتل هماهنگ کنند.

۶. قوانین هتل ها

۶-۱. تحویل و تحویل اتاق

• ساعت ورود (چک این) معمولاً از ساعت ۱۴:۰۰ الی ۱۶:۰۰ به بعد است.
• ساعت خروج (چک آوت) حداکثر تا ساعت ۱۲:۰۰ ظهر است.

در صورت تأخیر بیش از ۲ ساعت در خروج، هتل مجاز است یک شب اضافه دریافت کند.

۶-۲. محدودیت های پذیرش

• پذیرش حیوانات خانگی در اکثر هتل ها ممنوع است، مگر اینکه در توضیحات هتل به صراحت ذکر شده باشد.
• هتل ها حق دارند از پذیرش مهمانانی که مدارک معتبر ندارند یا شرایط مندرج در قوانین هتل را رعایت نمی کنند، خودداری کنند.

۶-۳. رفتار و مقررات هتل

• رعایت ادب و احترام به کارکنان و سایر مهمانان الزامی است.
• استفاده از وسایل گرمایشی و پخت و پز در اتاق ها ممنوع است.
• هرگونه خسارت به اموال هتل، بر عهده مهمان بوده و هتل مجاز است مبلغ آن را از کارت اعتباری یا سپرده مهمان کسر کند.

۷. رضایت و تعهد کاربر

با ثبت نام و انجام رزرو در رزروک، کاربر به طور کامل این قوانین را مطالعه کرده، درک کرده و با تمامی مفاد آن موافقت کرده است. کاربر متعهد می شود که اطلاعات صحیح و کامل را در اختیار رزروک قرار دهد و در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات یا برنامه ی سفر، مراتب را سریعاً به رزروک اطلاع دهد.

۸. نحوه اطلاع رسانی

رزروک از طریق کانال های زیر با کاربران ارتباط برقرار می کند:

• پیامک به شماره موبایل ثبت شده
• ایمیل (در صورت ثبت)
• تماس تلفنی در موارد اضطراری (مثل خطای سیستمی یا لغو رزرو از سمت هتل)

۹. بازنگری و به روزرسانی قوانین

رزروک این حق را برای خود محفوظ می دارد که در صورت نیاز، این قوانین را اصلاح یا به روزرسانی کند. آخرین نسخه ی قوانین، همواره در وب سایت رزروک در دسترس است و تاریخ به روزرسانی در بالای صفحه درج می شود.

۱۰. ارتباط با ما

در صورت داشتن هرگونه سوال یا ابهام درباره این قوانین، می توانید از طریق راه های ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی رزروک در تماس باشید:

• تلفن: 05191690906  داخلی 4
• ایمیل: reservakmhd@gmail.com

رزروک؛ همراه هوشمند سفر شما در مشهد